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客户服务   当前位置:首页 -> 客户服务

迅速、专业的服务 

凭服务立口碑是公司的一贯宗旨,目前公司已把售后服务提升到与销售服务同样重要的地位,充实售后服务的队伍,提升服务质量,以客户满意为服务的原则。通过以下的工作,我们为每一台机组提供细致周到的服务:

售前 

·了解用户的需求 

·现场勘查 

·设备的选配 

·安装的要求 

·进排风及排烟方案 

·提供完善的电源系统的解决方案 

·工程预算 

售中 

·全面、全程介入用户工程的实施 

·货物的运输和交接 

·特殊工地设备的就位方案 

·安装指导(如果需要,参与安装) 

·与用户共同完成开机调试前的准备工作(电缆的连接、机油、柴油、电池液、冷却水……) 

·开机调试 

·现场培训,包括设备的部件介绍,操作方法、维护保养 

·协助用户完善各种使用、操作、保养手册 

·建议机房管理条例 

售后 

·跟踪用户信息、建立完整的档案中心 

•  客户服务部在全力做好每台设备的使用记录时,也同时要求用户做好设备的运行、保养与维修记录。 

•  当合同落实后,我们即将用户的详细地址、单位名称、联系人等各种相关资料登录到《用户设备档案综合表》。预先了解设备使用地的气候和环境,以备针对不同的情况指导设备正确使用。 

•  当技术人员在完成设备调试后,将用户验收确认的“用户验收报告”交回本部存档、登录。 

•  我们指定专人负责定期了解用户设备使用情况并指导操作,接听设备保修、服务质量投诉或其他问题的电话,并将以上信息及跟踪处理情况登录电脑直至机组恢复正常。 

·迅速专业的维修维护服务 

•  免费保修期内 

•  设备在保修期内,所有的产品质量问题由本公司负责解决,设备故障享受原厂质量保证,保证提供原厂配件。 

•  一接到设备故障通知,我们即时作出反应,在了解故障原因后 1小时(工作时间)或2小时(非工作时间)赶到现场进行处理。 

•  每三个月进行一次上门巡检。(特殊要求除外) 

•  技术人员在用户处排除已知故障时,将全力为用户服务,对用户未能提出但业已发现的故障或隐患、维护使用不当之处及时指出并处理。务求设备保持最佳的使用状态。 

•  客户服务部每月进行质量信息的书面汇集,报相关部门进行有效的改进,必要时召集专题讨论解决。 

•  保修期届满后 

•  我司可与用户签订《设备托管保养协议》。 

•  保修期外维修费的收取 

•  每台设备维护保养费为 元 / 年。 

•  备件费按成本收取。